ঈদের দুদিন আগে সুনামগঞ্জের শাল্লা উপজেলার সাতপাড়া বাজারে সরকারি রাস্তার দখল নিয়ে সংঘর্ষ বাধে। এতে সাবেক ইউপি সদস্য হাবিবুর রহমান (৪৫) নিহত হন। এ ঘটনায় পুলিশের উপ-পরিদর্শকসহ (এসআই) আহত হন ২০ জন। জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯-এ ফোন পেয়ে থানা পুলিশ গিয়ে পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে আনে।
বগুড়ার শিবগঞ্জে ঈদের নামাজ পড়িয়ে বাড়ি ফেরার পথে ট্রাকের ধাক্কায় মোস্তফা কামাল (২৭) নামে এক ইমাম নিহত হন। তিনি মোটরসাইকেলে বাড়ি ফিরছিলেন। ৯৯৯-এ ফোন পেয়ে বগুড়া শহীদ জিয়াউর রহমান মেডিকেল কলেজ হাসপাতালে নিয়ে গেলে চিকিৎসাধীন অবস্থায় তার মৃত্যু হয়।
ঈদের পরদিন বিকেলে ঘুরতে বেরিয়ে টাঙ্গাইলের কালিহাতীতে বাসের ধাক্কায় অটোরিকশায় থাকা দুই বন্ধুসহ তিনজন নিহত হন। ৯৯৯-এ ফোন পেয়ে স্থানীয় থানা পুলিশ আহতদের উদ্ধার করে টাঙ্গাইল জেনারেল হাসপাতালে নিয়ে গেলে চিকিৎসক দুই বন্ধু ও অটোরিকশার চালককে মৃত ঘোষণা করেন।
শুধু এসব ঘটনাই নয়, এমন শত শত মারামারি ও সড়ক দুর্ঘটনার ফোন পেয়ে জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ সেবা দিয়েছে ভুক্তভোগীদের। ঈদুল আজহার সময় চারদিনের সরকারি ছুটিতে ৯৯৯-এ সবচেয়ে বেশি কল এসেছে মারামারির অভিযোগে।
অনেক ভুক্তভোগীর সঙ্গে কথা বলে জানা যায়, কোনো অভিযোগে থানা পুলিশকে ফোন করলে তারা সেবা দিতে গড়িমসি করে। কিন্তু ৯৯৯-এ ফোন করলে তাৎক্ষণিক সেবা পাওয়া যায়। তখন থানা পুলিশও তাৎক্ষণিকভাবে ছুটে আসে। এছাড়া ছোটখাটো বিষয়েও এখানে ফোন করলে প্রতিকার মিলছে।
ঈদের চারদিনের (২৭ জুন থেকে ১ জুলাই) ছুটিতেও জরুরি সেবায় মারামারি, সড়ক দুর্ঘটনা, নারীর বিরুদ্ধে সহিংসতা, শব্দদূষণ, ছিনতাই, ডাকাতি, সন্ত্রাসী কর্মকাণ্ড ও সাইবার অপরাধের বেশি অভিযোগ পায় পুলিশের এই ইউনিটটি। এছাড়া অন্য অভিযোগেও অসংখ্য কল পায় তারা। এসব অভিযোগে চারদিনে জাতীয় জরুরি সেবা ভুক্তভোগীদের ৮ হাজার ১০৬টি ফোন কলের বিপরীতে সেবা দিয়েছে। তবে অন্য সমস্যায় প্রতিদিন প্রায় ২০ হাজার ফোন কল রিসিভ করে ৯৯৯। মোট কল প্রায় ৮০ হাজার।
৯৯৯-এর এক প্রতিবেদনে দেখা যায়, ২৭ জুন থেকে ১ জুলাই সহায়তা চেয়ে কল এসেছে গড়ে দৈনিক ২ হাজার ২৬টি। এর মধ্যে মারামারি এক হাজার ৭৪৭টি, সড়ক দুর্ঘটনা ৬৩৬টি, নারীর বিরুদ্ধে সহিংসতা ৪৯৬টি, শব্দদূষণ ৪৬০টি, জুয়া খেলার অভিযোগ ৪৫৫টি, অ্যাম্বুলেন্স ও মেডিকেল সার্ভিস সংক্রান্ত ৩৬৮টি, পারিবারিক সমস্যা ৩৫০টি, সন্ত্রাসী কর্মকাণ্ডের ৩০১টি, জমি সংক্রান্ত সমস্যা ২৮০টি ও সাইবার অপরাধের ২৭৮টি কল আসে। এছাড়া ছিনতাই, ডাকাতিসহ অন্য অভিযোগে আসে আরও দুই হাজার ৭৩৫টি কল । সব অভিযোগের বিরুদ্ধেই ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে বলে জানায় কর্তৃপক্ষ।
ঈদের আগে সাধারণ যাত্রীদের আহ্বান জানিয়ে পুলিশ মহাপরিদর্শক (আইজিপি) চৌধুরী আবদুল্লাহ আল-মামুন বলেন, যে কোনো সমস্যায় প্রয়োজনে নিকটস্থ পুলিশে খবর দিন অথবা জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯-এ ফোন করুন। আপনার অভিযোগ জানান। পুলিশ দ্রুত সময়ের মধ্যে আপনার অভিযোগের নিষ্পত্তি করবেন।
জাতীয় জরুরি সেবা নম্বরে শুধু যে যুক্তিসঙ্গত ফোন আসে তা কিন্তু নয়। অকারণেও অনেক ফোনকল আসে। একই নম্বর থেকে একাধিকবার ব্লাঙ্ক কলও দেওয়া হয়। এসব ফোন নম্বরে ৯৯৯ থেকে সতর্ক করে পাঠানো হয় মেসেজ।
যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া কোনো ব্যক্তিকে টেলিফোন করে বিরক্ত করলে তার শাস্তির বিধান রয়েছে আইনে। এ ধরনের অপরাধে সর্বোচ্চ এক লাখ টাকা জরিমানা, অনাদায়ে ছয় মাসের কারাদণ্ড দেওয়ার কথা বলা আছে।
জানা যায়, ২০২১ সালের ১ জুলাই বিরক্ত করা কলের জন্য দণ্ডের বিধান রেখে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ আইন ২০০১ এর ধারা ৭০ (১) সংশোধন করা হয়। এই আইনে যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া কল দিলে এক লাখ টাকা জরিমানা এবং অনাদায়ে ছয় মাসের কারাদণ্ড হতে পারে। এমনকি মোবাইল কোর্টের মাধ্যমেও বিরক্তিকর কলারের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া যাবে।
জাতীয় জরুরি সেবার পরিদর্শক (ট্রেইনার, ফোকাল পারসন অ্যান্ড পাবলিক রিলেশন্স) আনোয়ার সাত্তার জাগো নিউজকে বলেন, আগের চেয়ে যেমন জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে তেমন মানুষের আস্থার জায়গা এবং প্রশংসাও কুড়াচ্ছে জাতীয় জরুরি সেবা-৯৯৯। ঈদে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে ছুটি থাকলেও ৯৯৯-এ কোনো ছুটি থাকে না। রাত-দিন ২৪ ঘণ্টা দায়িত্ব পালন করেন এখানকার কর্মকর্তা-কর্মচারীরা। শুরুতে ৯৯৯-এর যেসব সীমাবদ্ধতা ছিল তা এখন অনেকটাই কাটিয়ে ওঠা গেছে।
তিনি বলেন, আগের যে কোনো সময়ের চেয়ে গ্রামের মানুষের মধ্যে পুলিশের জরুরি সেবা জনপ্রিয় হয়েছে। আগে ঢাকার মধ্যে বেশি অভিযোগ এলেও এখন সারাদেশ থেকে অভিযোগ আসছে। আমাদের কাছে প্রতিটি অভিযোগই গুরুত্বপূর্ণ। কোনো অভিযোগই ছোট করে দেখা হয় না। এবার ঈদে মারামারি, সড়ক দুর্ঘটনা ও নারীর বিরুদ্ধে সহিংসতা সংক্রান্ত প্রতিকার চেয়ে ফোন কল ছিল অনেক বেশি। এসব কলের বিপরীতে তাৎক্ষণিক সেবা দেওয়া হয়েছে।
আনোয়ার সাত্তার আরও বলেন, আগের ঈদের তুলনায় এবার ভুয়া কলের সংখ্যাও ছিল অনেক কম। মানুষ এখন সচেতন হয়েছে।
অপরদিকে বাংলাদেশ যাত্রী কল্যাণ সমিতির প্রতিবেদন অনুযায়ী, ঈদযাত্রা শুরুর দিন ২২ জুন থেকে ঈদ শেষে কর্মস্থলে ফেরা ৬ জুলাই পর্যন্ত ১৫ দিনে ২৭৭টি সড়ক দুর্ঘটনায় ২৯৯ জন নিহত এবং ৫৪৪ জন আহত হয়েছেন। ২০২২ সালের ঈদুল আজহায় যাতায়াতের সঙ্গে তুলনা করলে এবারের ঈদে সড়ক দুর্ঘটনা ১৫ দশমিক ১৬ শতাংশ, প্রাণহানি ৩৩ দশমিক ১১ শতাংশ, আহত ৪২ দশমিক ২৭ শতাংশ কমেছে। এছাড়া এ সময়ে রেলপথে ২৫টি ঘটনায় ২৫ জন নিহত ও ১০ জন আহত হয়েছেন। নৌ-পথে ১০টি দুর্ঘটনায় ১৬ জন নিহত, আহত ১৫ জন ও ছয়জন নিখোঁজ হয়েছেন।
৯৯৯-এ সড়ক দুর্ঘটনার কল এবার দ্বিতীয় স্থানে। রোজার ঈদে ছিল ছয় নম্বরে। যাত্রী কল্যাণের হিসাবে এবার সড়ক দুর্ঘটনা গত বছরের তুলনায় কমলেও এ সংক্রান্ত কলে এগিয়ে ৯৯৯। দুই ঈদেই শীর্ষে মারামারি।
